Pacto con los texanos

El Pacto con los texanos describe los servicios, los principios y el proceso de presentación de quejas y petición de información del departamento. Para propósitos de este documento, los "clientes" se definen como: familiares, defensores, contribuyentes, funcionarios públicos, proveedores de servicios, organizaciones basadas en la comunidad, medios de comunicación, otros representantes de la agencia y demás partes interesadas.

Visión

Un Texas sano

Misión

Mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de los texanos mediante una buena administración de los recursos públicos y concentrarnos en las funciones esenciales de la salud pública.

Servicios

El DSHS atiende las necesidades de salud de los texanos de varias maneras:

• Actividades de prevención y preparación, como inmunizaciones, preparación de salud pública, vigilancia y control de enfermedades transmisibles y pruebas de detección temprana a recién nacidos.
• Servicios de salud familiares y comunitarios, como atención primaria de salud, servicios de salud y nutrición a madres e hijos y servicios de salud para poblaciones especiales.
• Servicios de salud mental comunitarios y hospitales estatales de salud mental.
• Servicios de prevención, intervención y tratamiento por abuso de sustancias.
• Regulación de profesionales de la salud, complejos y bienes y servicios de consumo.
• Registros vitales como actas de nacimiento y defunción y estadísticas de salud.

PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DEL DSHS CONTACTE AL
Texas Department of State Health Services
PO BOX 149347
(Domicilio físico: 1100 W. 49th Street)
Austin, Texas 78756

Gratis 1-888-963-7111 ó 512-458-7111
Retransmisión por TDD 1-800-735-2989

Correo electrónico: atención al cliente

www.dshs.state.tx.us/services.shtm

Llame al 2-1-1 para obtener información sobre los servicios de salud en su localidad

Atención al cliente

Principios

Como uno de los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHS), nos comprometemos a proveer servicios de alta calidad de manera profesional y ética. Con ese fin:

• trataremos a nuestros clientes con cortesía y respeto;
• garantizaremos el acceso a y la prestación de servicios justa y equitativa;
• implementaremos nuevos enfoques creativos para mejorar la calidad de los servicios;
• operaremos basándonos en las necesidades e impresiones generales de nuestros clientes;
• proveeremos información comprensible en varios formatos;
• garantizaremos la administración sensata de los programas y los fondos;
• trabajaremos en colaboración con los clientes y
• protegeremos la información privada y divulgaremos la información pública según las leyes correspondientes.

Normas

Los texanos pueden esperar recibir servicios de alta calidad de todos los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas. Para cubrir tal expectativa:

• tramitaremos las solicitudes y responderemos a los contactos con precisión y en el tiempo requerido;
• emplearemos personal cortés y conocedor;
• responderemos como corresponde ante las necesidades de lenguaje y demás necesidades especiales;
• ampliaremos el acceso a la información y los servicios, por Internet y teléfono, por ejemplo y
• proveeremos servicios en complejos seguros y acataremos la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA).

Proceso de quejas

Para presentar quejas o hacer consultas, primero contacte a la oficina o el programa del DSHS directamente involucrado en el asunto a tratar.

Quejas sobre complejos estatales de salud mental
Servicios al Consumidor y Protección de Derechos:
Gratis 1-800-252-8154 ó 512-206-5760
o vía fax 512-206-5770

Quejas sobre servicios por abuso de sustancias, complejos de abuso de sustancias autorizados o licencias profesionales de LCDC
División Reguladora - Investigaciones por abuso de sustancias:
Gratis 1-800-832-9623
Consumidores de servicios por abuso de sustancias o familiares con quejas:
Gratis 1-800-832-9623

Información a proveer al presentar quejas:

• Su nombre, domicilio y número telefónico (que aunque opcional, es importante).
• Nombre y domicilio relativos al asunto a tratar.
• Detalles del evento o asunto.

Las quejas pueden ser anónimas. Sin embargo, nos ayuda en el Departamento saber quién es usted y cómo comunicarnos con usted si necesitamos más información.

Las quejas y peticiones de información de los clientes se evalúan y priorizan inmediatamente. Se responde a la mayoría de las peticiones de información inmediatamente. Si hubiera algún retraso al responderle, recibiría una respuesta provisional en la que se le explicará el retraso y se le informará sobre cuándo esperar una respuesta. Las quejas generalmente se resuelven en los 14 días hábiles siguientes a la iniciación de la investigación. En el caso de los complejos y las agencias autorizadas por el DSHS, puede pedir una copia de la investigación.

Si el personal del programa del DSHS no puede resolver sus dudas o si nuestras normas o principios de atención al cliente no forman parte de su experiencia, contacte a:

Patrice Kennemer
Coordinadora de Atención al Cliente
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
PO BOX 149347
(Domicilio físico: 1100 W. 49th Street, M646)
Austin, Texas 78756
correo electrónico: atención al cliente
Gratis 1-888-963-7111 ó 512-776-2150
Retransmisión por TDD 1-800-735-2989
Fax 512-458-7624

Ombudsman de Salud y Servicios Humanos

Para obtener más ayuda, contacte a la Oficina del Ombudsman. La Oficina del Ombudsman deriva y responde las llamadas y la correspondencia, trabajando estrechamente con los líderes, la gerencia y el personal de los programas de los departamentos de salud y servicios humanos.

HHSC Office of the Ombudsman
Mail Code: H-700
PO Box 13247
Austin, Texas 78711-3247

Línea telefónica gratuita: 1-877-787-8999
TTY (teletipo): 1-888-425-6889 (gratis)
Fax gratis: 1-888-780-8099
En línea: formulario de envío en línea

Informes de despilfarro, abuso y fraude

La Oficina del Inspector General (OIG) de la HHSC es responsable de investigar el despilfarro, el abuso y el fraude en los programas de salud y servicios humanos. La OIG supervisa las actividades de, a los proveedores y a los beneficiarios de HHS mediante actividades de acatamiento y cumplimiento diseñadas para identificar y reducir el despilfarro, el abuso y el fraude y mejorar la eficiencia y la efectividad dentro del sistema de HHS.

Para informarse más sobre los tipos de despilfarro, abuso y fraude que el Inspector General investiga, visite: Entender el despilfarro, el abuso y el fraude.

Para informar de despilfarro, abuso o fraude, llame gratis al 1-800-436-6184, o use el formulario de informe en línea localizado en: la página para informar de fraude de la OIG.

Hospitales estatales de salud mental

Complejo de atención primaria

Sistema de Salud del Sur de Texas (STHCS)
1301 Rangerville Road
Harlingen, TX 78552
(956) 425-8900
Fax (956) 440-9452

Complejo de tratamiento de tuberculosis para pacientes internos

Centro de Enfermedades Infecciosas de Texas (TCID)
2303 South East Military Drive
San Antonio, Texas 78223
(210) 534-8857
Fax  (210) 531-4502

Regiones de servicio de salud